در بعضی از کسب و کارها تعاملات درون سازمانی از اهمیت ویژه و مهمی برخوردار میباشدو برای اینکه این تعاملات قابل ثبت و پیگیری باشد نیاز است که به صورت مکتوب موجود باشد. از این رو نرم افزارهایی مختص این کار تولید و مورد استفاده قرار گرفته اند. با استفاده از این نرم افزارها درون یک مجموعه و سازمان میتوان کلیه تعاملات بین کاربران و پرسنل را ثبت و ذخیره کرد و همینطور پیوست های فایلی به آنها اضافه کرد.